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Pourquoi employer des Escape Games ?

Un accident qui survient est en général la conséquence d’une succession de causes. Les salariés peuvent alors être tétanisés et ne pas savoir comment réagir à la situation. C’est pourquoi une solution proposée consiste à proposer régulièrement des journées d’entraînement à la prévention de risques (safety days). Trois axes majeurs sont proposés durant de telles formations. 

Apprendre : consiste à apprendre à repérer les facteurs accidentogènes. Cela passe notamment par le fait de savoir interpréter les signalétiques de prévention et repérer les dangers potentiels vis à vis des autres et de soi-même. La connaissance des symboles en lien avec la sécurité, l’observation et l’empathie sont les principaux facteurs à développer pour ce premier axe. 

Appliquer : consiste à comprendre et adopter des gestes et des protocoles adaptés pour se prémunir de l’accident mais aussi y faire face lorsque l’irréparable survient. Savoir quelles sont les tenues de protection, les protocoles à suivre pour éviter ou gérer l’accident, les méthodes pour communiquer de manière adaptée afin de sécuriser les lieux ou secourir des victimes le cas échéant. Ce second axe doit notamment faire l’objet d’entraînements réguliers. En effet, l’urgence ne peut pas faire l’objet d’improvisations de dernière minute et seul l’entraînement permet de savoir comment agir de manière adaptée le cas échéant.`

Expertiser : consiste à tirer les leçons d’un accident. Quels sont les facteurs qui ont conduit au drame ? S’agit-il d’une erreur humaine ou d’un problème technique ? Un protocole a t-il été défaillant ? Peut-on renforcer la sécurité pour éviter que cela se reproduise à nouveau ? Est-ce qu’un tel protocole est réaliste au regard du site ou des moyens financiers à déployer ? Il convient notamment pour répondre à ces questions d’établir un arbre des causes et trouver des solutions adaptés au cadre concerné dans le cadre de ce troisième axe.

Pour ces trois axes l’improvisation n’a pas sa place. Il convient de former régulièrement les acteurs concernés. Mais au quotidien nous privilégions plutôt les affaires courantes. Se former à la prévention et à la gestion des risques, participer à des safety days peut paraître secondaire au regard des dossiers à traiter, des réunions de travail, des objectifs à atteindre ou encore des demandes urgentes du manager ou du chef de service. En outre, participer à des formations sur la prévention des risques peut renvoyer certaines personnes à des valences négatives, des aspects anxiogènes, des évènements tristes… La motivation pour participer à de tels échanges n’est donc pas toujours de mise.

C’est pourquoi, la ludopédagogie, la gamification des formations HSE par l’emploi de Serious Games et de Serious Escape Games peut s’avérer opportun pour motiver la participation de collaborateurs à des safety days et lever le cas échéant des freins.

A quoi ressemblent des Serious Escape Games ?

Mais que représente concrètement un Serious Escape Game ? Et notamment lorsqu’il est dédié à la formation HSE ? 

En août 2019, les USA recensaient environ 2350 “Escape Games” encore appelées « escape rooms » et la France en comptait 700. Ce nombre va croissant puisque la France compte en 2020 plus de 2200 salles. Soit une progression de plus de 300% en une année. 

Concrètement, un Escape Game ou Jeu d’évasion « consiste généralement à s’échapper d’une pièce ou d’une succession de pièces dans un temps limité. Pour ce faire, un groupe de joueurs doit trouver et collecter un certain nombre d’indices et d’objets afin de résoudre des énigmes. Ces éléments peuvent être cachés ou non, et peuvent être accessibles plus ou moins rapidement dans le jeu. En fonction de la mise à disposition de ces derniers, le jeu se déroulera de façon plus ou moins linéaire, ce qui influencera la difficulté générale de l’épreuve. » (Guigon, Humeau & Vermeulen, 2017). 

Les Escape Games ont sans doute pour origine le jeu vidéo si l’on se réfère à des titres comme Interieur (Sprites, 1985) ou encore Eden Blues (Ere, 1987). Il s’agit dans ces jeux vidéo de s’échapper respectivement d’un bureau ou d’une prison.

Entre 2004 et 2007, des adaptations en grandeur nature ont été proposées probablement pour la première fois au Japon. L’idée étant de jouer à de tels jeux pour de vrai en enfermant physiquement des joueurs dans une vraie salle. A date, les Escape Games peuvent se présenter sous différentes natures et formats : numérique, grandeur nature, hybrides (RX, RV, AR…). Si nous avons évoqué le secteur du divertissement, d’autres marchés comme l’éducation, la santé ou encore le monde de l’entreprise font usages d’Escape Games. On parle alors de Serious Escape Games ou jeux d’évasion sérieux.

Quels usages dédiés aux SEG ?

Voyons à présent quelques usages associés aux SEG dans le domaine de l’entreprise.

Communication

La plupart des enseignes de divertissement se sont positionnées sur ce marché afin de se diversifier. Par exemple, pour des événements de type séminaire, team building, soirée anniversaire ou d’entreprise, certaines enseignes proposent aux salariés de jouer ensemble à résoudre des énigmes construites sur mesure dans un lieu extérieur ou dans l'entreprise. Certains grands groupes proposent en guise de welcome pack de faire découvrir l’entreprise, son organigramme et ses principales fonctions en proposant des SEG.

Il existe aussi des SEG destinés à mettre en avant des produits, des marques ou des valeurs via un jeu original lors d'évènements ou de team building.

Recrutement

Un SEG peut également être utilisé comme méthode de recrutement, car il pourrait potentiellement permettre d’exprimer des softs skills, c’est à dire des savoirs être comme l’empathie, la capacité à prendre des décisions dans l’urgence, à faire office de leadership… Approches qui sont difficiles à évaluer ou à déceler sur un CV traditionnel.

HSE

Un SEG est aussi mobilisable dans le domaine de l’Hygiène, Sécurité et Environnement puisque l’on va pouvoir travailler sur les trois axes que nous avons évoqué : Apprendre, Appliquer et Expertiser.

Les SEG dédiés au domaine HSE

Approfondissons à présent les SEG dédiés aux HSE au regard des trois axes principaux que nous avons évoqué.

Le premier axe, Apprendre, vise à repérer des facteurs accidentogènes. Dans ce domaine, pour illustrer à quoi peut ressembler un SEG dédié au HSE, on recense par exemple le cas développé par des étudiants de Master en Management. Il s’agit d’un parcours grandeur nature où l’on doit non pas s’échapper d’une pièce, mais fuir les risques. L’analogie est intéressante. Dans un registre numérique, la société Immersive Factory propose par exemple des chasses aux risques en environnements immersifs et virtuels. Il s’agit par exemple d’identifier dans une usine ou dans un bureau les éléments qui peuvent être à l’origine des risques (vidéo).

Le seconde axe, Appliquer, invite les personnes concernées à s'entraîner à prévenir l’accident et à le gérer le cas échéant. On retiendra dans ce domaine l’organisation d'entraînements opérés par le ministère de l’intérieur français qui organise régulièrement des exercices mettant en relation plusieurs corps : sapeurs-pompiers, les forces de l’ordre, les médecins et infirmiers. Ces exercices en grandeur nature sont très formatrice pour permettre à tous les corps de s’organiser, de se comprendre et d’améliorer leurs techniques de communication. A l’échelle d’une entreprise, de tels entraînements sont souvent pratiqués pour évacuer un bâtiment en cas d’incendie ou de tremblement de terre. Mais d’autres scénarios doivent également être pris en compte : la gestion de victimes lors d’un accident de travail, les gestes à adopter face à l’intrusion d’un terroriste ou d’un attentat ou bien encore en amont, gérer une crise sanitaire… Dans le cadre de SEG, nous trouvons par exemple les réalisations proposées dans le cadre de la Société Française de la Médecine d’Urgence (SFMU). 

Le troisième axe, Expertiser, invite les personnes concernées à comprendre les causes d’un accident pour tenter de faire évoluer les protocoles pour s’en prémunir au mieux. Etre formé à la mise en place d’un arbre des causes est notamment une approche idoine. Comment proposer un SEG dans ce domaine ? L’approche est ici différente. Il ne s’agit plus de fournir tout un ensemble d’énigmes à résoudre, mais de proposer un ensemble d’indices pour permettre aux participants de déduire ce qui a pu se passer. C’est la proposition d’une hypothèse qui constituera au final l’objectif du jeu et non un simple code. Lors du débriefing il conviendra d’éprouver cette hypothèse avec ce que les concepteurs du SEG avaient prévu. L’écart entre l’hypothèse des joueurs et le scénario prévu constituera alors le moyen d’évaluer les participants. L’approche se veut ainsi moins binaire pour prendre en compte la dimension systémique que représente les causes liées à un accident.

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