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Les modules de formation VR créés par Suez en partenariat avec Immersive Factory ont pour objectif de renforcer la culture santé & sécurité dans les Business Units du groupe SUEZ.

 

SUEZ 

Suez est une société française internationale, créée il y a 160 ans et qui regroupe 86 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe, qui privilégie le modèle de l’économie circulaire, est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur de la gestion de l’eau et de la valorisation des déchets : de la construction et l’exploitation des réseaux et des infrastructures d’eau, de la collecte, du tri et de la valorisation jusqu’à la production d’énergie renouvelable et de nouvelles matières et la fourniture de services digitaux. Ses principaux marchés cibles sont l'agro-alimentaire, l'énergie, le pétrole & gaz, la chimie & pharmacie, et la micro-électronique. 

L’engagement de SUEZ pour préserver la santé et la vie de ses collaborateurs, sous-traitants et clients a été renforcé en 2020, avec la mise en place d'un plan de continuité d’activité dans le cadre de la crise Covid-19. Ceux-ci ont eu comme double objectif d’assurer la continuité des services essentiels de l’eau et des déchets et de garantir la sécurité des salariés face aux risques de la pandémie.

La politique de Suez vise à atteindre l'objectif « Zéro accident grave et mortel », de créer une culture Santé & Sécurité juste et intégrée ainsi que de renforcer la mobilisation autour du bien-être de chacun.*

Pour atteindre cet objectif , chez SUEZ tous les opérationnels sont formés à la santé et à la sécurité :

43% des heures de formation sont consacrées à la santé et sécurité*

6,94  :Taux de fréquence des accidents du travail du Groupe en 2019, en diminution de 37 % sur les 5 dernières années**

nb: Veolia et SUEZ ont signé un accord de rapprochement et un Memorandum of Understanding avec Meridiam - GIP - Caisse des dépôts/CNP Assurances pour la reprise du nouveau SUEZ.*

 

Le challenge 

L’objectif de Suez est d’atteindre zéro accident grave et mortel d’ici 2030 et de s’appuyer sur des partenaires de confiance comme Immersive Factory pour renforcer sa culture sécurité. 

L’histoire remonte à 2017 avec LYDEC, une filiale du groupe SUEZ située au Maroc. Cette filiale a développé des modules de formation comprenant une grande partie théorique et une importante partie pratique notamment grâce aux installations de son campus à Casablanca. Malgré ces outils, LYDEC a malheureusement subi des accidents mortels dont la cause était principalement liée à de mauvais comportements qu’à un manque de connaissance. 

L’un des challenges de LYDEC était donc de mieux sensibiliser ses salariés aux risques d’accident et de leur faire comprendre, “toucher du doigt”,  les conséquences des comportements à risque, notamment sur les risques liés à la consignation électrique. Sur ce sujet, LYDEC a un grand nombre de collaborateurs  à former tant sur basse tension que sur la haute tension. 

Compte tenu des enjeux,  les équipes dirigeantes marocaines et françaises ont décidé de revoir les formats d’apprentissage de ces risques professionnels et de chercher à développer, en complément  de l’existant, un modèle plus efficace tant sur la forme que sur le fond. Ce sont les solutions innovantes d’Immersive Factory qui ont ainsi, pour la première fois, été mises en place dans le groupe avec pour objectif de littéralement faire vivre aux apprenants, virtuellement mais de façon réaliste, les conséquences de leurs éventuelles erreurs dans l’action de consignation, que ces erreurs soient dues à une méconnaissance des process ou bien à un comportement inapproprié.

Après une période de “test & learn” et quelques autres initiatives locales, dont une autre simulation sur les risques liés à la coactivité faite avec la filiale polonaise du groupe, SUEZ a décidé de déployer largement les solutions d’Immersive Factory pour implémenter la Réalité Virtuelle (VR) dans les programmes de formations de presque tous les pays.

“J’avais testé la VR pour des soft skills au sein du cabinet Accenture, et chez SUEZ je dois admettre que le bénéfice est évident pour des formations techniques qui nécessitent de se projeter dans un environnement de travail particulier” -Morgane Vidal 

La valeur ajoutée indéniable de cette nouvelle pédagogie associée à une facilité de déploiement et des retours terrain très positifs ont en effet motivé l’équipe dirigeante à la déployer au niveau international. Pour garantir la réussite du projet, elle a intégré ce nouvel axe dans la feuille de route du groupe ainsi que dans les objectifs du Top management, renforçant ainsi le poids de la santé sécurité dans les scorecards d’évaluation des performances. 

 

La solution avec Immersive Factory 

Avec l’appui de la SUEZ academy et la volonté du board de faire des enjeux de sécurité un objectif phare de la stratégie de SUEZ, les responsables HSE se sont mis en ordre de bataille pour structurer la démarche en 2020 et la déployer en 2021. La crise sanitaire n’a pas permis de déployer aussi rapidement que prévue mais ce temps a fortement aidé à mûrir le projet afin de mieux soutenir les équipes en local.

 

Scope du déploiement: 

  • 1300 personnes 
  • 100 casques de VR achetés 
  • 20 pays 
  • 70 formateurs santé / sécurité 

En Octobre 2021, 10 pays avaient déployé la solution de formation en réalité virtuelle.

 

Les étapes clés: 

  • Signer les contrats cadres avec Immersive Factory début 2020 et avec Matts Digital 
  • Définir un catalogue groupe pour mutualiser les efforts et aider les pays à se concentrer sur les exercices fondamentaux (sensibilisation aux “règles qui sauvent”) 
  • Acheter le matériel
  • Former les formateurs 
  • Tester la VR sur des sites pilotes
  • Intégrer la VR dans les objectifs des directeurs HSE pour les motiver sur le pourcentage de personnes formées à la VR 

Un des freins lorsque l’on déploie au niveau international est que les pays ne sont pas tous au même niveau de maturité technologique et que l’intégration de nouvelles formes de pédagogie comme la réalité virtuelle ne se fait pas à la même vitesse dans un pays que dans un autre. Pour obtenir une bonne adhésion, il s’agit de bien s’adapter au niveau de besoin des pays et de mettre en place un flux d’échanges d’information et de bonnes pratiques très régulier.  

La Suez Academy ? Suez Academy met à disposition de l’ensemble des entités des programmes de formation permettant de comprendre les nouvelles technologies, leurs usages et leurs impacts. 

 

SUCCÈS 

Avec Immersive Factory, Suez a construit une relation de confiance, qui se ressent dans la qualité des exercices développés pour SUEZ. 

Le catalogue SUEZ compte 6 modules co-construits avec Immersive Factory de 2017 à 2021. 2 nouveaux arriveront en 2022 et offriront aux opérationnels une excellente base de formation. Le catalogue complet d’Immersive Factory, fort de  plus de 60 exercices vient compléter les modules SUEZ et couvrir d’autres thématiques toujours en lien avec la santé et à la sécurité. Avec cette offre complète, nous constatons une forte adhésion des équipes HSE aux programmes de formation VR. Grâce à cette plateforme de contenu, Suez a en effet la capacité de gérer, diffuser, mettre à jour les modules et d’alimenter une flotte de casques dans le monde entier.

Pour un déploiement international, Morgane Vidal recommande de bien préparer le terrain à plusieurs niveaux : 

  • Un sponsorship interne
  • La création d’un réseau de formateurs et un réseau à former
  • Une plateforme robuste et multilingue pour former à l’échelle mondiale 
  • Une stratégie de contenu: “les règles qui sauvent” puis un choix d’ateliers et des sélections d’exercices créés par Immersive Factory
  • Des références clients qui rassurent le réseau sur le choix du prestataire (Immersive Factory) 

 

“Je confirme que le fait d’avoir une expérience immersive change énormément le regard sur les formations HSE. Les employés sont plus enthousiastes, ils retiennent mieux, grâce à plus d’engagement. Lors des journées de sécurité, les spectateurs apprennent autant en regardant la personne formée avec le casque de réalité virtuelle. Avec la VR, l’expérience est plus que pratique… Elle est physique et en présentiel." -Morgane Vidal 

 

"Safety Always"

 Chez SUEZ, la Sécurité c’est partout, tout le temps, avec et pour tous.

“Chaque collaborateur se préoccupe de la sécurité et du bien-être de sa personne et de toutes et de tous, agit avec éthique et intégrité, respecte la diversité et agit pour réduire les inégalités.” Extrait politique santé / sécurité de SUEZ

“La Santé et  la Sécurité de chacun d’entre nous me tient particulièrement à cœur. C’est une condition essentielle de nos activités et un gage de qualité pour nos clients. Soyons tous engagés, individuellement et collectivement, pour une culture Santé & Sécurité SUEZ intégrée à tout ce que nous entreprenons. Avec les membres de l’EXCOM, je m’engage à suivre la mise en œuvre de la politique Santé & Sécurité du Groupe, pour qu’ensemble nous préservions les vies et la santé de tous.” Bertrand Camus

 

 

* extrait rapport intégré 2021

** extrait rapport intégré 2020

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